دانلود مقاله تجزیه و تحلیل سیستم بانکی
مقدمه
امروزه نقش تعیین کننده بانک ها در اقتصاد یک کشور بر هیچ کس پوشیده نیست و چنانچه سیاست های هدفمند در این حوزه ، به همراه عملکرد مطلوب بانک ها ، در مسیر صحیح اعمال شود ، می توان چشم انداز روشنی را بر اقتصاد کشور متصور شد. بانک ها مهمترین ابزار حاکمیت برای کنترل نقدینگی و امور اقتصادی ، تجاری و بازرگانی در هر کشوری بشمار می آیند.به طور کلی چهار گروه در شکل گیری سازمان و فعالیت های بانکی دخیل و ذینفع می باشند که عبارتند از :
– صاحبان سرمایه
– صاحبان سپرده ها
– متقاضیان تسهیلات و اعتبارات بانکی
– دولت
عملیات بانکی را به طور کلی می توان به سه دسته اصلی تقسیم کرد که عبارتند:
تجهیز منابع (جمع آوری وجوه )
تخصیص منابع (مصارف وجوه )
خدمات بانکی
فهرست مطالب
مقدمه ٣
نمودار سازمانی ۷
نمودار سطح صفر ۸
نمودار سطح یک ۹
نمودار سطح دو ۱۱
مقدمه
امروزه نقش تعیین کننده بانک ها در اقتصاد یک کشور بر هیچ کس پوشیده نیست و چنانچه سیاست های هدفمند در این حوزه ، به همراه عملکرد مطلوب بانک ها ، در مسیر صحیح اعمال شود ، می توان چشم انداز روشنی را بر اقتصاد کشور متصور شد. بانک ها مهمترین ابزار حاکمیت برای کنترل نقدینگی و امور اقتصادی ، تجاری و بازرگانی در هر کشوری بشمار می آیند.به طور کلی چهار گروه در شکل گیری سازمان و فعالیت های بانکی دخیل و ذینفع می باشند که عبارتند از :
– صاحبان سرمایه
– صاحبان سپرده ها
– متقاضیان تسهیلات و اعتبارات بانکی
– دولت
عملیات بانکی را به طور کلی می توان به سه دسته اصلی تقسیم کرد که عبارتند:
تجهیز منابع (جمع آوری وجوه )
تخصیص منابع (مصارف وجوه )
خدمات بانکی
افزایش درآمد بانک بستگی به افزایش حجم معاملات آن دارد و حجم معاملات هنگامی افزایش میابد که سپرده های مشتریان در بانک فزونی یابد و افزایش سپرده ها نیز بسته به این است که عده بیشتری از مردم به بانک علاقه و اعتماد پیدا کنند.آنچه باعث می شود تا اعتماد و علاقه مردم به بانک یا هر موسسه و سازمانی افزایش یابد، در درجه اول نوع خدمتی است که به آنها عرضهمی شود و سپس رفتار کارمندانی که آن خدمات را به مردم عرضه می دارند.در اینجا ما بانک ملی ایران را مورد بررسی قرار می دهیم . بانک ملی در حال حاضر بزرگترین موسسه مالی کشور با سرمایه ای بیش از ده هزار میلیارد تومان می باشد و درسال ۱۳۰۷ هجری شمسی تاسیس شد
مشکلات و محدودیت های سیستم :
۱) حجم بالای کاری و کمبود شدید نیروی انسانی
بانکها از جمله معدود سازمان های دولتی هستند که راندمان کاری بالایی دارند . آنها بیش از
۸۰ % زمانی که در محل کار هستند مشغول فعالیت کاری هستند و حتی در خصوص کسانی که پشت صندوق فعالیت می کنند این راندمان بیش از ۹۵ % می باشد .این فعالیت شدید به همراه مسئولیت های مربوط به آن که اگر کسی در زیر فشار سنگین کار اشتباه کند و به بانک یا مشتری های آن ضرر وارد سازد، باید جوابگو باشد و تمام هزینه ها را متقبل شود و بانک هیچگونه حمایتی از وی انجام نمی دهد و این امر باعث ایجاد استرس در کارمندان می شودو در این حین بانک از کارمندان به شدت انتظار رفتار توام با آرامش و متانت با مشتریان دارد.این جریان به مرور باعث فرسایش کارمندان می شود و در کیفیت کاری آنها اثر منفی میگذاردالبته انتظارت بانک از کارمندان ، انتظاراتی صحیح می باشد ولی برای ایجاد علاقه مندی برای کار در محیطی با این سنگینی کار و مسئولیت های همراه آن و فشارهای عصبی ناشی از آن ، باید خدماتی مناسب تر به کارمندان ارائه داد .این وضع در آینده با قانون نظام هماهنگ پرداخت حقوق و مزایا وخیم تر هم خواهد شد، چون عدالت این نیست که همه کارمندان دولت مثل هم حقوق بگیرند ، عدالت این است که هر کس به اندازه ای که کار می کند حقوق بگیرد.
۲ ) عدم کارایی طرح های مربوط به اصلاح امور در زمینه دریافت قبوض خدماتی فقط در تهران و در چیزی حدود ۲۶ میلیون قبض آب ، برق ، تلفن ، موبایل و غیره تنها در ۶۰۰ شعبه در عرض دو هفته و در سررسد های مربوطه از مردم دریافت می شود و این امر عامل اصلی شلوغی شعبات و ایجاد صف های طولانی و هدر رفتن وقت مردم و به نوعی باعث ایجاد موج عصبی در جامعه باشد.
۳ ) عدم اطلاع رسانی کامل به مردم در مورد سیستم های جدید و پیشرفته بانک به دلیل هزینه ها بالای تبلیغاتی و عدم استقبال مردم از سرویس های جدید
بیش از هشت سال است که سیستم های On Line در بانک ها راه اندازی شده است ولی تا یکی دو سال اخیر که بعضی از سازمان ها کارمندان را موظف به افتتاح عابربانک جهت دریافت حقوق کرده اند استقبال چندانی از آن نشد.همچنین کسانی که حساب های جاری معمولی دارند هنوز هم تمایلی به افتتاح حساب جاری On Line ندارند با اینکه در سیستم جدید امکان دریافت یا پرداخت پول در کلیه شعب کشور امکان پذیر است . همچنین حتی کسانی که در سیستم جدید حساب دارند از خدمات مربوط به آن استفاده نمی کنند . در فروشگاه های تهران بیش از دوازده هزار دستگاه POS وجود دارد که دارندگان عابربانک می توانند از طریق آن هزینه را پرداخت کنند ولی اغلب افراد به بانک مراجعه می کنند و در آنجا و به وسیله کارت خود پول دریافت می کنند و سپس آن پول را در آن فروشگاه ها پرداخت می کنند !
اعتبار یابی شاخصهای ارزیابی عملکرد مدیران مدارس